黃山雨潤度假區(qū)展開服務品質“再塑造、再提升”培訓
發(fā)布于2019-03-17 有1942人閱讀
為進一步塑造與提升度假區(qū)酒店的服務品質，規(guī)范員工禮節(jié)禮貌與儀容儀表，行政人事中心于3月17日下午特別邀請了黃山職業(yè)技術學院副教授張金枝女士在高爾夫酒店青松廳為所有員工進行了專項培訓。
培訓課圍繞“規(guī)范的儀容儀表、得體的語言禮儀、優(yōu)雅的舉止禮儀”三方面展開。張副教授通過生動風趣的語言并結合相關經(jīng)典禮儀案例的剖析，深入淺出地向參訓人員全面介紹了儀容、儀態(tài)、語言、眼神、微笑以及問候、介紹、鞠躬等多方面的禮儀知識。為達到更好的培訓效果，現(xiàn)場還展開了互動演練，通過現(xiàn)場模擬，現(xiàn)場檢驗、現(xiàn)場糾正、現(xiàn)場提升的方式讓此次培訓更加深入人心。
服務禮儀，對于酒店行業(yè)來說尤為重要，員工的一言一行往往代表著酒店形象的直接輸出。優(yōu)質的服務禮儀，不僅有助于提升員工的自身修養(yǎng)，更能提高賓客滿意度，增強企業(yè)競爭力，塑造企業(yè)的品牌形象。