黃山高爾夫酒店打造皇金管家精品服務工程
發(fā)布于2010-05-15 有3848人閱讀
精細 周到 圓滿 美好 優(yōu)雅
黃山高爾夫酒店打造皇金管家精品服務工程
酒店行業(yè)的競爭在由最初的硬件競爭過渡到軟件競爭的同時，越來越多的酒店也意識到服務質量是酒店立足當下，長遠發(fā)展的根本所在。如何在保證酒店整體服務質量的基礎上，為客人提供更加優(yōu)質、貼心的個性化服務，打造自己酒店的服務品牌，也成為各家酒店對自身發(fā)展提出的一道重要命題。
黃山高爾夫酒店在解答這道命題時，作出了自己慎重與果斷的決定。酒店2008年成功引進國際皇金管家服務機制，用“精細、周到、圓滿、美好、優(yōu)雅”的服務理念與服務訴求精心面對每一次對客服務。幾多探索幾多提升，在磨合與兼容中黃山高爾夫人用自己的堅定與執(zhí)著，真誠與熱情成功地樹立了皇金管家精品服務這一品牌，贏得了入住嘉賓一次又一次的贊譽，也得到了業(yè)內人士的充分肯定。
學習與分享，提升與超越，是高爾夫酒店成長道路中始終奉行的信念。5月13日下午兩點，一場名為“皇金管家精品案例分析會”的學習探討會在酒店青松廳如期舉行。酒店的皇金管家們紛紛走上講堂，為在場的領導與同仁們講述自己服務過程中所經歷的一些經典案例，分享自己的感動與收獲?，F場，大家還就如何從不同角度細化、精化與深化皇金管家服務展開了積極熱烈的討論。
如火如荼的學習與討論，不僅大大提升了酒店員工的表達、分析能力，增進不同崗位人員服務心得的交流與理解，同時對于增加酒店在市場競爭中的服務經驗也大有裨益。千里之行，始于足下，黃山高爾夫酒店正在用自己的言行，一步步地打造著屬于自己的皇金管家精品服務工程。
